Términos y condiciones

PREVIO

Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que TOTRUNNING (Tot Running & Complements, S.L.) ofrece en su Web Tienda Online (www.totrunning.com).

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web de TOTRUNNING (denominado en adelante "Cliente") y el vendedor, que es la sociedad Tot Running & Complements, S.L. (denominada en adelante "TOTRUNNING") y propietaria de la Tienda Online: www.totrunning.com   



1. OBJETO

1.1  El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de TOTRUNNING de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.

1.2  Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones asó como las normas de utilización que figuran en las mismas.    



2. ENTRADA EN VIGOR

2.1  Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre TOTRUNNING y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.

2.2  Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.    



3. HACER UN PEDIDO

3.1  Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.


3.2  El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra Tienda Online (disponibles 24h/día, todos los días), una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón "finalizar pedido".

3.3  Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido.

3.4  Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.

3.5  Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos, debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.

3.6  En algunas ocasiones, el precio de algún producto en particular de nuestras Tiendas Online puede ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente por error informático. Cuando esto suceda y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente en la mayor brevedad posible.

3.7  El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo.

3.8  La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.    


4. SUMINISTRO DE SUS PRODUCTOS

4.1  Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.    



5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1  Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.    



6. PRECIOS

6.1  El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

6.2  TOTRUNNING se reserva el derecho de cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

6.3  Los precios de venta indicados en totrunning.com incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido el cliente solo tiene que enviarnos un comentario a través del email de contacto, y le deduciremos el importe correspondiente.

El Cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuando el envío llegue a su destino.

En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de papeleo para la aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.

6.4  Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra, en el apartado Opciones de Entrega. Antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

El cálculo de los gastos de envío depende del importe de la compra realizada. Los envíos se realizan mediante el servicio de mensajería escogido por el cliente dentro de las posibilidades ofrecidas por TOTRUNNING, el importe para los gastos de envío es diferente en función del servicio de mensajería escogido. Para compras superiores a 70€ los gastos de envío son gratuitos.     



7. DISPONIBILIDAD

7.1  Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

7.2  Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo de TOTRUNNING.    



8. PAGO DE LOS PRODUCTOS

8.1  Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, TOTRUNNING se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

8.2  TOTRUNNING pone a disposición del Cliente 3 modalidades de pago:

a)  Pago con tarjeta de crédito/débito: Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Pasarela Segura Servired / Sermepa", sistema utilizado por las principales entidades, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, TOTRUNNING verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por TOTRUNNING, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.

b)  Pago por transferencia bancaria: El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicada a tal efecto en la Web durante el proceso del pedido. Al finalizar el pedido, el Cliente deberá enviar justificante de la transferencia realizada al email totrunning@gmail.com. Importante: como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.

Importante: Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

c)  Pago contra reembolso:Pago en el momento de la recepción del pedido. Es posible pagar en el momento de la entrega. Tiene que pagar al contado. Esta modalidad de pago está disponible en la página de pago, pinchando en el botón "Pago contra reembolso". Este servicio tiene un coste adicional de un 3% del valor de la compra total con un mínimo de 6€, no reembolsables en caso de devolución.


8.4  En el caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido, si es aplicable, y los gastos de envío.  



9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

9.1  TOTRUNNING enviará al Cliente los productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

9.2  En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe de los gastos de envío antes de realizarse la compra.

9.3  Si el artículo indica "en stock" al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera presentación del empleado de la empresa de transportes en el lugar determinado corresponde a la suma de 2 elementos:

a)  El plazo de envío (24 a 48 h) = validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes.

b)  El plazo de entrega del pedido por el empleado de la empresa de transportes. Estar informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail "envío del pedido".

Importante: Los plazos de envío estén indicados en días hábiles.


9.4. TOTRUNNING entregará el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente, seguidamente enviará el producto según la opción escogida por el Cliente.


9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo asó sábados, domingos y festivos. Si por alguna causa imputable a TOTRUNNING se superase este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún asó, no se pudiera hacer la entrega del pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.    



10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

10.1  Todos los productos ofrecidos por TOTRUNNING estén garantizados. TOTRUNNING se compromete a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 6 meses desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto, o el mismo reparado, corren a cuenta de TOTRUNNING.

10.2  El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no es garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.    



11. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

11.1  Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.

11.2  El producto no puede haber sido usado y en debe ser devuelto en su caja/embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serón depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio.

11.3  Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

a)  Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

b)  Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.


Las instrucciones para devolver el producto se enviaran por email una vez recibida la solicitud con los datos del cliente, referencia del pedido y motivo de devolución al mail de TOTRUNNING info@totrunning.com. Es importante que se envíen todos los datos, asó como teléfono y email de contacto.

11.4  Una vez recibida la devolución del producto, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que el Cliente utilizó para la compra del mismo. TOTRUNNING se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serón devueltos al remitente sin previo aviso. Solo en el caso que la empresa se hubiera equivocado al enviar el producto, los gastos de devolución y reposición serón a cargo de TOTRUNNING.    



12. OBLIGACIONES DE TOTRUNNING Y DEL CLIENTE

12.1  TOTRUNNING se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece asó como a los pedidos. TOTRUNNING no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

12.2  El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. TOTRUNNING protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

12.3  Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. TOTRUNNING no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

12.4  TOTRUNNING no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.    



13. COMENTARIOS

13.1  Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), TOTRUNNING se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.    



14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

14.1  Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de TOTRUNNING y la correcta identificación del Cliente registrado, asó como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que TOTRUNNING pueda tener en sus páginas web.



15. PROPIEDAD INTELECTUAL

15.1  Todo el contenido de la Tienda Online de TOTRUNNING (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de TOTRUNNING. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de TOTRUNNING.    



16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1  El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente.

16.2  Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.